Firefox Support Sprint / SUMO Project

Σχεδιασμός & κατασκευή πλατφόρμας διαχείρισης reviews

Έργο

Η Mozilla, ο οργανισμός πίσω από τον δημοφιλή Firefox browser, εντόπισε μια ενδιαφέρουσα πρόκληση σχετικά με την διάθεση του Firefox για Android συσκευές: πολλοί χρήστες του Play Store αντιμετωπίζουν προβλήματα τεχνικής φύσης κατά την εγκατάσταση ή την χρήση του δημοφιλούς web browser. Αντί να απευθυνθούν στα επίσημα κανάλια υποστήριξης της Mozilla, κοινοποιούν το πρόβλημά τους σε reviews που ανεβάζουν στο Play Store, reviews τα οποία συνήθως μένουν αναπάντητα. Είναι άραγε εφικτό να χρησιμοποιηθεί η δυναμική της πολυπληθέστατης κοινότητας εθελοντών της Mozilla για να δώσουν ποιοτικές απαντήσεις σε όλα αυτά τα reviews, παρέχοντας ουσιαστική τεχνική υποστήριξη στους χρήστες του Firefox σε όλον τον πλανήτη;

To SUMO (Support Users Mozilla) Project είναι ένα πείραμα που στοχεύει στο να χρησιμοποιήσει αποτελεσματικά τους εθελοντές για να δώσουν απαντήσεις στα reviews τεχνικής φύσης. Είμαστε ιδιαίτερα περήφανοι που η Mozilla εμπιστεύτηκε την Point Blank για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση του συγκεκριμένου έργου.

Έτος

2018

Πελάτης

Mozilla

Υπηρεσιες

Design
Development